近年来，甘肃坚持调防结合，以防为主的工作思路，大胆创新工作机制，不断健全医患纠纷防范处理体系。
一是健全网络，搭建平台。2010年，成立省患者权益维护协会（以下简称维权协会），和甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）。2011年，经省编办批准，成立维护患者权益处（以下简称维权处）。维权处成立后，积极推进全省医患纠纷防范工作网络体系建设，一方面指导各级维权协会和第三方医调委（站）开展工作，另一方面在卫生行政部门建立了患者维权工作体系，各地市州相继成立了维权科(股),二级以上医疗机构在院内成立了患者维权工作领导小组、患者维权站和患者满意度回访站。目前全省共成立67个维权科（股），23家维权协会，基本形成“属地管理，分级调解，按责处置”的医患纠纷调解网络体系。
二是广泛宣传，扩大影响。2011年以来，省卫生厅先后在新浪网等网站开设了患者权益维护官方微博，多次公布省卫生厅维权处、省维权协会和省医调委投诉渠道；扩大“12320”咨询及受理投诉服务的范围，普及维权知识；利用省卫生厅网站开通网络公众信箱接受各类投诉，在人民网开设厅局长留言板听取群众意见；创办《甘肃省患者权益维护工作简报》；命名3月20日为“甘肃患者权益维护日”，举行维护患者权益大型宣传活动，在《甘肃日报》、《甘肃经济日报》定期发布医患纠纷处置公告，通过省广播电台宣传全省医患纠纷防范处理系统，引导患者通过正确途径，依法维护合法权益。
三是加强协调，互为补充。维权协会接受省卫生厅的管理，直接受理患者单方投诉的医疗事件，同时受理省卫生厅转办的医疗案件。医调委是医患之外的独立调解机构，受理医患双方共同同意由其调解的医疗案件，不受行政指令干预。二者在工作上互为加强，相互推动，在调解进程中互为补充，构成对医疗事件分层调解，渐进解决的状态，达到结案息诉的目的。
四是真诚沟通，发挥作用。各级维权机构能基于一个共同的理念，真正站在患者的立场考虑问题、进行决策、开展工作，以“五情五心”的接访模式（即带着感情贴近群众，真心接访；怀着深情宣讲政策，耐心解释；满怀激情对待工作，诚心倾听；依靠亲情促进解决，爱心询访；付出真情化解矛盾，恒心息访）消除患者的心理隔阂和怨气，化解矛盾。2011年以来，省维权协会先后接待医疗事件投诉近百起，重点调解了10余起社会影响较大的医疗纠纷，争取合理赔偿金额30余万元；医调委立案受理115起投诉，已结案105起，且至今无一起重复受理，医院满意度97%，患方满意度96%。
五是防调结合，以防为主。省卫生厅把处理的医患纠纷案件，定期分析、归类、总结，通过维权信息简报、系统内部通报和医院质量分析会议的方式，反馈给医疗机构，促进医疗机构进一步规范诊疗行为，从源头避免医疗纠纷的发生。